Dalam keterangan resmi yang dirilis pada 27 April 2026, KAI mengakui kejadian tersebut menimbulkan kekhawatiran bagi pelanggan dan keluarga yang menunggu kabar. Saat ini, perusahaan menegaskan bahwa seluruh upaya difokuskan pada proses evakuasi penumpang, awak sarana, serta penanganan korban di lokasi kejadian dengan mengutamakan keselamatan.
“Kami memahami situasi ini menimbulkan kekhawatiran. Fokus kami saat ini adalah memastikan seluruh penumpang dan petugas mendapatkan penanganan secepat mungkin dan sebaik mungkin,” tulis manajemen KAI dalam rilisnya.
KAI juga menegaskan pihaknya terus berkoordinasi dengan seluruh pihak terkait di lapangan guna mempercepat proses penanganan dan pemulihan operasional perjalanan kereta api.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Perusahaan memastikan akan memberikan pembaruan informasi secara berkala seiring perkembangan situasi di lokasi kejadian. Pelanggan yang membutuhkan informasi lebih lanjut dapat menghubungi layanan resmi KAI melalui media sosial KAI121, WhatsApp 0811-2223-3121, atau Call Center 121.
KAI berharap proses evakuasi dan penanganan dapat berjalan lancar sehingga layanan perjalanan kereta api dapat kembali normal secepatnya. ***
