Tiket Kereta Mudik Bisa Dibatalkan dan Reschedule, Ini Syarat Lengkapnya!

Kabar Pajajaran – Kabar penting bagi calon pemudik Lebaran 2026. Tiket kereta api yang sudah dibeli ternyata masih bisa dibatalkan maupun dijadwalkan ulang sebelum keberangkatan. Namun, ada sejumlah ketentuan yang wajib diperhatikan agar tiket tidak hangus.

PT Kereta Api Indonesia (Persero) melalui KAI Daop 1 Jakarta mengimbau pelanggan memanfaatkan aplikasi Access by KAI untuk proses pembatalan maupun perubahan jadwal karena lebih praktis, terutama saat periode mudik Lebaran.

Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Franoto Wibowo, menyarankan agar pelanggan memperhatikan batas waktu pengajuan.

“Kami menyarankan pelanggan melakukan pembatalan atau reschedule melalui aplikasi Access by KAI agar lebih mudah dan tidak perlu antre di stasiun. Pastikan juga batas waktu pengajuan diperhatikan agar tidak melewati ketentuan yang berlaku,” ujarnya dalam keterangan resmi, Senin (2/3/2026).

Syarat Pembatalan Tiket Kereta Jarak Jauh

Berikut ketentuan pembatalan tiket mudik:

1. Pembatalan paling lambat dilakukan 30 menit sebelum keberangkatan dan sudah masuk sistem. Lewat dari itu, tiket dinyatakan hangus.
2. Wajib menunjukkan identitas asli sesuai data di tiket. Jika diwakilkan, harus membawa surat kuasa bermaterai, fotokopi identitas pemberi dan penerima kuasa, serta KTP asli pemilik tiket.
3. Pembatalan dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI (disarankan), mesin Loketbox, atau loket pembatalan di stasiun.
4. Dikenakan potongan 25 persen dari harga tiket (di luar bea pesan), dibulatkan ke atas kelipatan Rp 1.000. Artinya, dana yang kembali sebesar 75 persen.
5. Refund dari aplikasi dan Loketbox akan ditransfer ke rekening atau e-wallet. Jika melalui loket, dana bisa ditransfer atau diambil tunai di stasiun. Proses pengembalian memakan waktu sekitar 7 hari.

Syarat Ubah Jadwal (Reschedule) Tiket Kereta

Selain dibatalkan, tiket juga bisa dijadwalkan ulang dengan ketentuan berikut:

1. Tiket sudah lunas dan belum dicetak sebagai boarding pass jika ingin reschedule secara online.
2. Perubahan jadwal melalui aplikasi bisa dilakukan paling lambat 2 jam sebelum keberangkatan. Jika lewat, masih bisa di loket stasiun maksimal 1 jam sebelum berangkat.
3. Hanya bisa diajukan oleh penumpang yang bersangkutan dan kursi di jadwal baru masih tersedia.
4. Pelanggan bisa mengubah tanggal, jam, kursi, atau pindah ke kereta lain.
5. Dikenakan biaya 25 persen dari harga tiket (di luar bea pesan), dibulatkan ke atas Rp 1.000. Jika harga tiket baru lebih mahal, penumpang membayar selisihnya. Jika lebih murah, selisih tidak dikembalikan.

Wajib Pesan Tiket Infant

KAI juga mengingatkan keluarga yang membawa anak di bawah usia tiga tahun untuk tetap memesan tiket infant. Tiket ini gratis, namun anak tidak mendapatkan kursi sendiri dan harus dipangku selama perjalanan.

Pemesanan tiket infant dapat dilakukan bersamaan saat membeli tiket melalui aplikasi Access by KAI atau di loket stasiun pada hari keberangkatan sebelum perjalanan dimulai.

KAI Daop 1 Jakarta mengimbau masyarakat merencanakan perjalanan mudik dengan matang dan memahami seluruh ketentuan agar perjalanan Lebaran berlangsung aman, nyaman, dan lancar.

Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Contact Center KAI 121 atau melalui email cs@kai.id. *** (Chokie)