KOTA BANDUNG, Kabar Pajajaran – Sekretaris Daerah Jawa Barat Herman Suryatman mendorong Bank BJB meningkatkan pelayanan nasabah. Menurut Herman, peningkatan layanan harus berlangsung secara berkelanjutan dan konsisten.
Herman menyampaikan hal tersebut saat mengunjungi Kantor Bank BJB KCP Tamansari, Kota Bandung. Kunjungan berlangsung Jumat (4/9/2026), bertepatan dengan peringatan Hari Pelanggan Nasional.
Ia menilai kepuasan nasabah menjadi indikator penting dalam menjaga kepercayaan terhadap layanan perbankan. Karena itu, Bank BJB perlu terus melakukan evaluasi dan perbaikan.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
“Kalau pelanggan merasa puas, Alhamdulillah. Namun, harus continuous improvement,” ujar Herman.
Herman Tekankan Pentingnya Perbaikan Berkelanjutan
Herman mengatakan pelayanan prima tidak boleh berhenti ketika nasabah merasa puas. Sebaliknya, Bank BJB perlu terus mencari ruang untuk meningkatkan kualitas layanan.
Menurutnya, perbaikan tersebut harus berlangsung bertahap dan terus-menerus. Langkah itu penting untuk meningkatkan kinerja sekaligus mempertahankan kepercayaan nasabah.
Dalam kunjungan tersebut, Herman juga menyampaikan apresiasi kepada nasabah Bank BJB. Ia berterima kasih atas kepercayaan masyarakat terhadap bank milik daerah tersebut.
“Hari ini bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional,” kata Herman. Ia menambahkan, senyum pelanggan juga menjadi kebahagiaan bagi pemberi layanan.
Kunjungan tersebut sekaligus menjadi momentum mengevaluasi pengalaman nasabah secara langsung. Pemerintah ingin memastikan pelayanan Bank BJB berjalan secara konsisten dan berkesinambungan.
Nasabah Apresiasi Layanan Cepat dan Ramah
Salah seorang nasabah, Irsan, mengaku puas dengan pelayanan Bank BJB. Ia telah menjadi nasabah Bank BJB sejak 1993.
Selama menjadi nasabah, Irsan memiliki tabungan dan pernah memperoleh fasilitas pinjaman. Ia menilai petugas memberikan pelayanan ramah, cepat, tepat, dan tanggap.
Menurut Irsan, akses informasi dari petugas juga terasa mudah. Bahkan, ia dapat menghubungi petugas ketika membutuhkan informasi tertentu.
Pengalaman berbeda datang dari Wawa Gunawan yang menggunakan kursi roda. Ia menilai Bank BJB memberikan perhatian terhadap kebutuhan nasabah disabilitas.
Petugas keamanan membantu Wawa sejak memasuki Kantor Cabang Bank BJB Tamansari. Pendampingan tersebut berlanjut hingga seluruh urusan perbankannya selesai.
“Itu luar biasa, pelayanan ramah,” ujar Wawa. Ia juga memberikan nilai 99,9 untuk pelayanan yang diterimanya.
Wawa merupakan atlet paralympic andalan Jawa Barat. Pengalamannya menunjukkan pentingnya layanan perbankan yang ramah bagi semua nasabah.
Layanan Inklusif Jadi Perhatian
Wali Kota Bandung Muhammad Farhan turut mengapresiasi pelayanan Bank BJB. Menurutnya, masyarakat Kota Bandung merasakan manfaat layanan tersebut.
Farhan menyoroti layanan ritel, pelayanan bagi penyandang disabilitas, hingga kredit UMKM. Menurutnya, berbagai layanan tersebut mendukung kebutuhan masyarakat secara lebih luas.
Ia juga menunjukkan batik yang dikenakannya dalam kesempatan tersebut. Batik itu merupakan produk UMKM binaan nasabah Bank BJB.
“Batik ini karya nasabah UMKM bank bjb,” ujar Farhan. Ia menyebut produk tersebut bernama Batik Putri Dago.
Kolaborasi layanan perbankan dan UMKM tersebut turut memperkuat ekonomi masyarakat. Karena itu, peningkatan kualitas pelayanan perlu berjalan bersama pemberdayaan nasabah.
Melalui momentum Hari Pelanggan Nasional, Bank BJB mendapat dorongan untuk terus berbenah. Pelayanan cepat, ramah, aman, dan inklusif menjadi bagian penting kepercayaan nasabah.***(BePe)
